Verzendinformatie

Bij BabyMamaLoes streven we ernaar uw bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk te verwerken en te verzenden. Hieronder vindt u alle details over onze verzendopties en levertijden.

Verwerkings- en verzendtijden

  • Orderverwerking: 1-2 werkdagen (exclusief weekenden en feestdagen)
  • Standaard verzending: Via DHL of FedEx – 10-15 werkdagen na verzending (€12.95 verzendkosten)
  • Gratis verzending: Via EMS voor bestellingen boven €50 – 15-25 werkdagen na verzending

Belangrijke opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douanecontroles. Houd rekening met mogelijke vertragingen tijdens drukke periodes.

Internationale verzending

Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden. Voor internationale bestellingen kunnen aanvullende douanekosten of belastingen van toepassing zijn, die de ontvanger verantwoordelijk is voor betaling.

Retourbeleid

Bij BabyMamaLoes willen we dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u niet helemaal tevreden bent, kunt u producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits deze ongebruikt, in originele staat en verpakking zijn.

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Babyverzorgingsproducten (zoals lotions en thermometers)
  • Babybadartikelen (badjasjes, poncho’s)
  • Geopende verpakkingen van persoonlijke verzorgingsproducten

Retourproces in 4 stappen

  1. Dien uw retourverzoek in: Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met:
    • Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]
    • Productnaam en bestelnummer
    • Reden voor retour
    • Gewenste oplossing (terugbetaling of omruiling)
    • Uw contactgegevens
  2. Wacht op bevestiging: Ons team reageert binnen 2 werkdagen met retourgoedkeuring, retouradres en eventuele specifieke instructies.
  3. Verzend het pakket terug: Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking met bijgeleverde factuur en verzend naar:
    BabyMamaLoes Retouren
    316 Mereveldplein
    3454CM De Meern
    Nederland

    Tip: Gebruik een track & trace service. Wij zijn niet verantwoordelijk voor retourzendingen die onderweg zoekraken.

  4. Verwerking van uw retour: Na ontvangst en controle ontvangt u een bevestigingsmail. De verwerkingstijd bedraagt maximaal 5 werkdagen.

Terugbetalingen

  • Termijn: Binnen 7-10 werkdagen na goedkeuring van uw retour
  • Methode: Terugbetaling op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

Omruilen

Voor omruilingen volgt u hetzelfde retourproces en geeft u aan welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen. Bij prijsverschillen ontvangt u een betalingslink of wordt het verschil terugbetaald.

Internationale retourzendingen

  • Retourzendingen zijn voor rekening van de klant
  • Label het pakket met “RETOUR – Geen commerciële waarde”
  • Voeg de originele factuur bij om douanekosten te vermijden

Defecte producten

Ontvangt u een beschadigd of defect product? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van het product en de verpakking. Wij zorgen voor een snelle oplossing.

Vragen?

Ons vriendelijke klantenserviceteam staat voor u klaar:

Dit beleid is van toepassing op alle aankopen gedaan via babymamaloes.com.