Bij BabyMamaLoes streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, dan helpen we u graag volgens onderstaand beleid.

Ons Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits deze ongebruikt, in originele staat en verpakking zijn. Zorg ervoor dat alle labels en tags nog bevestigd zijn.

Belangrijke uitzonderingen:

Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Babyverzorgingsproducten (zoals lotions en thermometers)
  • Babybadartikelen (badjasjes, poncho’s)
  • Geopende verpakkingen van persoonlijke verzorgingsproducten

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Retouraanvraag Template:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Body:
Beste BabyMamaLoes team,

Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:
– Productnaam: [Naam product]
– Bestelnummer: [Uw bestelnummer]
– Reden voor retour: [Bijv. verkeerde maat, productdefect, etc.]
– Gewenste oplossing: [Terugbetaling of omruiling voor…]

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Stap 2: Wacht op onze bevestiging

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met:

  • Retourgoedkeuring
  • Retouradres
  • Eventuele specifieke instructies

Stap 3: Verzend het pakket terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg de bijgeleverde factuur of pakbon toe. Verzend het pakket naar:

BabyMamaLoes Retouren
316 Mereveldplein
3454CM De Meern
Nederland

Belangrijk: Wij raden aan een track & trace service te gebruiken. BabyMamaLoes is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die onderweg zoekraken.

Stap 4: Verwerking van uw retour

Zodra wij uw retour ontvangen en gecontroleerd hebben, ontvangt u een bevestigingsmail. De verwerkingstijd bedraagt maximaal 5 werkdagen.

Terugbetalingen

Na goedkeuring van uw retour:

  • Termijn: Terugbetalingen worden binnen 7-10 werkdagen verwerkt
  • Methode: Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

Omruilen

Voor omruilingen:

  1. Volg hetzelfde retourproces en geef aan dat u een omruiling wenst
  2. Vermeld duidelijk welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  3. Bij prijsverschillen ontvangt u een betalingslink of wordt het verschil terugbetaald

Speciaal voor onze internationale klanten

Voor bestellingen buiten Nederland:

  • Retourzendingen zijn voor rekening van de klant
  • Zorg dat het pakket goed geëtiketteerd is met “RETOUR – Geen commerciële waarde”
  • Vermijd douanekosten door de originele factuur bij te voegen

Defecte producten

Ontvangt u een beschadigd of defect product? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van het product en de verpakking. Wij zorgen voor een snelle oplossing.

Vragen?

Ons vriendelijke klantenserviceteam staat voor u klaar:

E-mail: [email protected]
Adres: 316 Mereveldplein, 3454CM De Meern, Nederland

Dit beleid is van toepassing op alle aankopen gedaan via babymamaloes.com. Laatst bijgewerkt op [Datum].