Beste klant, bij BabyMamaLoes streven we ernaar om uw ervaring zo soepel en plezierig mogelijk te maken. Hieronder vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, leveringen en service. Mocht uw vraag er niet tussen staan, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via [email protected].
Productvragen
Wij bieden een uitgebreid assortiment hoogwaardige babyartikelen, waaronder:
- Aankleedkussens en hoezen
- Autostoeltjes en accessoires
- Baby ledikanten en hangmatjes
- Babyverzorgingsproducten zoals lotions en thermometers
- Babykleding zoals badjasjes en poncho’s
- Speelgoed en activiteitsspeeltjes
Onze producten zijn zorgvuldig geselecteerd met oog voor kwaliteit, veiligheid en comfort voor uw kleintje.
Ja, veel van onze producten zijn speciaal ontworpen voor pasgeborenen en jonge baby’s. Bij elk product vindt u duidelijk aangegeven voor welke leeftijd het geschikt is. Twijfelt u? Ons klantenservice team helpt u graag bij het vinden van het perfecte product voor uw baby.
Alle autostoeltjes die wij verkopen voldoen aan de strengste Europese veiligheidsnormen (ECE R44/04 of R129). Deze informatie staat duidelijk vermeld bij de productbeschrijving. Wij verkopen uitsluitend gecertificeerde producten van gerenommeerde merken.
Bestelling en betaling
Wij accepteren de volgende veilige betaalmethoden:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Alle betalingen worden verwerkt via beveiligde systemen om uw gegevens te beschermen.
Nee, de prijzen die u op onze website ziet zijn inclusief BTW. Voor internationale bestellingen kunnen er eventueel invoerrechten van toepassing zijn, afhankelijk van de wetgeving in uw land. Deze kosten vallen buiten onze verantwoordelijkheid en worden niet door ons in rekening gebracht.
U kunt uw bestelling wijzigen of annuleren zolang deze nog niet is verwerkt voor verzending (meestal binnen 24 uur na plaatsing). Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met ons klantenservice team via [email protected].
Levering en verzending
Wij bieden twee verzendopties:
- Standaardverzending (€12,95): Via DHL of FedEx, levering binnen 10-15 werkdagen na verzending. Inclusief tracking.
- Gratis Verzending: Voor bestellingen boven €50, via EMS, levering binnen 15-25 werkdagen na verzending.
Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt.
Ja, wij verzenden wereldwijd met uitzondering van enkele afgelegen gebieden in Azië. Bij het afrekenen ziet u of levering naar uw adres mogelijk is.
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met trackinginformatie. Voor standaardverzending kunt u real-time updates volgen via DHL/FedEx, voor gratis verzending via EMS.
De koerier laat meestal een bericht achter met instructies voor ophalen of herbezorging. Voor DHL/FedEx kunt u vaak via de trackinglink een voorkeursbezorgmoment aangeven.
Retourneren en retourzendingen
U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits deze ongebruikt, in originele staat en verpakking zijn. Neem contact op met ons klantenservice team via [email protected] om een retour aan te vragen.
Bij een retour vanwege een fout aan onze kant of een beschadigd product, betalen wij de retourkosten. Bij retourzendingen om andere redenen (bijvoorbeeld als het product niet bevalt) zijn de retourkosten voor rekening van de klant.
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling binnen 5 werkdagen. Het kan daarna nog enkele dagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat, afhankelijk van uw bank.
Heeft u nog andere vragen? Ons vriendelijke klantenserviceteam staat voor u klaar via [email protected]. Wij helpen u graag verder!
Met liefde verpakt in De Meern,
Het BabyMamaLoes Team